J'ai passé 2 commandes sur club-privé.fr.

J'ai eu une mauvaise surprise avec la seconde livraison: j'avais acheté un VTT, et le phare arrière ne se monte pas sur ce modèle. Rien de grave: je vais appeler, ils vont faire envoyer le bon clip en plastique et c'est tout...

Et bien non: les seules options pour les contacter c'est des questions fermées du genre "je veux retourner le colis", "je n'ai pas reçu le colis". Pas de numéro de téléphone (c'est légalement obligatoire depuis juin 2008, mais toujours pas en place en septembre 2008).

Bon, je clique "je veux retourner le colis" en désespoir de cause, je selectionne ma commande, réponse: Votre commande n'as pas encore été livrée, vous ne pouvez pas la retourner alors que j'ai le VTT chez moi depuis 5 jours. Je re-essai 4 jours plus tard et là... vous ne pouvez pas retourner votre commande car le délai légal est dépassé

En bref, impossible de les contacter par quelque moyen que ce soit. Hallucinant.

Dans mon cas, c'est pas grave, je vais acheter un feu arrière de VTT pour 10EUR, mais clairement, je n'achèterais plus sur club-privé.fr tant qu'il ne sera pas possible de les contacter.